Polityka prywatności

Zasady przetwarzania danych w panelu Raccall (panel.raccall.pl) i w agentach głosowych, które odbierają telefony za firmy korzystające z Raccall. Obowiązuje od 25 października 2026.

1. Administrator

Administratorem danych kont w panelu jest Jakub Makar, działający pod marką Raccall. Dane rozmów z klientami firmy przetwarzamy w imieniu tej firmy (jesteśmy podmiotem przetwarzającym, art. 28 RODO). Kontakt: kontakt@szopasystent.pl.

2. Jakie dane przetwarzamy

• Konto w panelu: e-mail, rola w zespole, ustawienia, dziennik zmian.
• Rozmowy agenta: numer dzwoniącego, nagranie, zapis rozmowy, notatka, dane podane w rozmowie (np. imię, termin wizyty).
• Wizyty umówione przez agenta: usługa, termin, imię i numer klienta.
• Płatności: dane subskrypcji. Danych karty nie widzimy, obsługuje je operator płatności.
• Dane z Google Calendar, jeśli firma połączy kalendarz (punkt 3).

3. Dane z kont Google

Połączenie z Google Calendar jest dobrowolne. Prosimy tylko o dwa uprawnienia:

• Sprawdzanie dostępności (calendar.freebusy): widzimy wyłącznie, w jakich godzinach kalendarz jest zajęty. Nie widzimy tytułów, opisów, uczestników ani miejsc wydarzeń.
• Osobny kalendarz na wizyty (calendar.app.created): tworzymy kalendarz „Raccall – wizyty” i zapisujemy w nim tylko wizyty umówione przez agenta. Do innych kalendarzy nie mamy dostępu.

Używamy tych danych tylko po to, żeby agent nie proponował zajętych terminów i żeby umówione wizyty pojawiały się w kalendarzu firmy. Nie sprzedajemy ich, nie używamy do reklam, nie przekazujemy dalej (poza dostawcami infrastruktury z punktu 5, w zakresie potrzebnym do działania usługi) i nie używamy ich do trenowania modeli AI. Ludzie z naszego zespołu nie czytają tych danych, chyba że firma o to poprosi przy zgłoszeniu problemu albo wymaga tego prawo.

Korzystanie z informacji otrzymanych z interfejsów API Google jest zgodne z zasadami dotyczącymi danych użytkownika w usługach interfejsu API Google, w tym z wymogami ograniczonego użytkowania (Limited Use).

Tokeny dostępu przechowujemy zaszyfrowane. Połączenie można w każdej chwili odłączyć w panelu albo na stronie myaccount.google.com/permissions. Po odłączeniu usuwamy tokeny. Kalendarz „Raccall – wizyty” zostaje na koncie Google firmy i można go usunąć samemu.

4. Cele i okresy

• Świadczenie usługi i obsługa konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO): przez czas umowy.
• Nagrania i zapisy rozmów: domyślnie 30 dni, potem są usuwane automatycznie.
• Rozliczenia i faktury (art. 6 ust. 1 lit. c RODO): 6 lat od końca roku wystawienia faktury.
• Ochrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO): do przedawnienia roszczeń.

5. Komu powierzamy dane

Dostawcom infrastruktury działającym w naszym imieniu: hosting i baza danych (serwery w UE), technologia głosowa, poczta e-mail, operator płatności. Aktualną listę podmiotów wyślemy na prośbę. Przy przekazaniu poza EOG stosujemy zabezpieczenia zgodne z RODO, np. standardowe klauzule umowne.

6. Twoje prawa

Masz prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu i wycofania zgody, a także do skargi do Prezesa UODO. Napisz na kontakt@szopasystent.pl, odpowiemy najpóźniej w ciągu miesiąca.

7. Pliki cookies

Panel używa tylko niezbędnych plików cookies do utrzymania sesji logowania. Nie używamy cookies reklamowych ani analitycznych.

8. Zmiany

Aktualna wersja jest zawsze na tej stronie. O istotnych zmianach informujemy e-mailem właścicieli kont.